Dúvidas
Dúvidas
*COMO FAZER SUA COMPRA*
Com poucos cliques você tem acesso a lindos produtos oferecidos pela Flores Boutique em todo Brasil e exterior e pode presentear quem é importante para você com segurança e tranqüilidade, enviando até no mesmo dia, sem taxas de entrega:
1: Na página inicial do site, você encontra o sistema de escolha de localidade. Selecione Brasil ou Exterior, depois o Estado e a seguir a Cidade na qual se encontra a pessoa que você quer presentear;
2 : Você estará no início do processo de compra, na vitrine da cidade desejada para a entrega. Aí encontrará diversas opções de presentes. Navegue pelas categorias de produtos disponíveis e clique sobre a foto do arranjo escolhido para obter a descrição completa do mesmo e iniciar a compra, se assim desejar;
3 : A tela seguinte de sua compra é a tela de detalhes do produto. Alí, você poderá visualizar outras fotos ampliadas do produto, obter maiores detalhes. Escolhido o arranjo e os acessórios, clique bo botão "comprar".
Neste passo você será oferecido a possibilidade de adicionar lindos acessórios como vinhos, ursinhos de pelúcia, chocolates e outras opções ao seu pedido.
4 : Será apresentada a tela cesto de compra onde você poderá conferir se os produtos escolhidos estão de acordo com seu desejo. Desta tela você poderá seguir comprando apertando o botão continuar comprando ou finalizar a compra utilizando o botão confirmar o pedido.
5 : Uma vez que você tenha concluido suas escolhas, basta seguir para a tela de identificação. Aí você vai informar se já é um cliente cadastrado, bastando preencher seu e-mail, e se não for previamente cadastrado será apresentada a tela de cadastro, para que você informe os dados necessários para que possamos identificá-lo e contactá-lo se necessário, sempre com segurança e sigilo absoluto;
6 : Finalizando, você vai para a etapa de pagamento. Basta escolher a opção desejada (para maiores informações, veja no item dúvidas "Formas de Pagamento") e seguir as instruções de cada tela;
7 : Após feito o processo do pagamento, você irá para uma tela final que confirma que seu pedido foi concluído.. Basta então aguardar a confirmação de seu pedido via e-mail, que se dará em instantes após a conclusão de sua compra. Após a confirmação financeira do pagamento, independentemente da modalidade escolhida, também iremos informar para você através de um novo e-mail. E após a entrega, enviaremos outro e-mail confirmando o horário e a pessoa que recebeu.
voltar
*ENGLISH SPEAKING CUSTOMER SERVICE*
Want to send Flowers someone you love in Brasil?
Flores Boutique accepts orders from over 60 countries all over the world. We accept Visa Card as payment.
We have a English Speaking customer service that can help you trough the purchase.
If you have any trouble with the Portuguese we usually suggest our non Portuguese speaking customers to use a Web translator.
We can also help you trought out the process.
Basically to buy at Flores Boutique, the steps are:
1 - Click over the images os the products you desire
2 - Choose the location you want to send your gift,
2 - Choose your products
3 - Fill out you information form
5 - Choose Payement method (Visa)
6 - The order will be finished and if succesfully made you will receive a automathic e-mail response with all the data of your requests.
If you have any further doubts don´t hesitate to send us a message at adm@floresboutique.com.br.
We are awating for your visit !
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
**SEGURANÇA**
Comprar na Flores Boutique é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL.
Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da floresboutique.com.br (instalado no CiaShop) e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Flores Boutique se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas. A Flores Boutique sempre destrói todas as evidências de números de cartões de crédito após a cobrança.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
ESCQUECI MINHA SENHA
Como devo proceder?
Basta clicar no link "MEU CADASTRO" localizado na superior de cor amarela.
Ao clicar você verá logo abaixo uma inscrição: "Esqueceu sua senha? clique aqui ", então clique neste link e a senha lhe será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
ANTIGO E-MAIL DE CADASTRO NÃO EXISTE MAIS
Esqueci meu antigo e-mail ou o mesmo já não existe mais, como devo proceder?
Basta que nos envie um e-mail para adm@floresboutique.com.br com seu nome completo requerendo que seu antigo registro seja deletado e iremos possibilita-lo efetuar um novo cadastro.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
COMO ALTERAR MINHA SENHA E DADOS CADASTRAIS?
Esqueci meu antigo e-mail ou o mesmo já não existe mais, como devo proceder?
Basta que nos envie um e-mail para adm@floresboutique.com.br com seu nome completo requisitando que seu antigo registro seja deletado e iremos possibilita-lo efetuar um novo cadastro.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
REGRAS PARA ENTREGA
- A Flores Boutique se compromete a efetuar no mínimo duas tentativas de entrega para cada compra, e se o destinatário não estiver, ou não for localizado, o arranjo poderá ficar à disposição para retirada, durante o prazo de vida útil do mesmo, em local que informaremos por e-mail;
- As entregas são feitas no endereço indicado pelo comprador, sempre que possível pessoalmente para o destinatário. A Flores Boutique não pode garantir a entrega "em mãos", pois isso depende das regras de cada local de entrega, da vontade/disponibilidade do destinatário e de diversos outros fatores.
- A Flores Boutique não pode garantir horário de entrega. A Flores Boutique providencia a entrega na data desejada e faz sempre o possível para que a entrega seja efetuada preferencialmente no período solicitado pelos nossos clientes (manhã /tarde ou noite).
- Se o destinatário se recusar a receber a entrega ou se não se encontrar na cidade desejada para efetuar a entrega, a Flores Boutique não poderá efetuar a devolução do valor pago, pois o arranjo de flores ou presentes já foi confeccionado e enviado, ficando o mesmo à disposição para retirada pelo comprador, na cidade de destino, por até dois dias.
No entanto, se houverem produtos não perecíveis na composição da entrega, a Flores Boutique pode estudar junto ao seu cliente a devolução proporcional do valor pago.
voltar
FORMAS DE PAGAMENTO
A data de entrega de seu pedido deverá ser obrigatóriamente 24 horas após o prazo de vencimento do boleto para que possamos ter tempo de identificar seu pagamento antes da entrega.
Atualmente a Flores Boutique disponibiliza o Boleto Bancário do Bradesco, Cartão de Crédito Visa e Cartões de Crédito Redecard (Master e Diners) como formas de pagamento em sua loja virtual.
Boleto Bancário:
O Boleto Bancário deverá ser impresso em seu próprio micro, diretamente de sua tela.
No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto.
Apesar de ser emitido pelo banco Bradesco, pode ser pago até a data de vencimento (quatro dias corridos) em agência bancária de qualquer banco (mesmo não sendo Bradesco) do país.
O boleto da Flores Boutique tem um prazo de validade de 3 (três) dias corridos. Se o boleto vence em um sábado, domingo ou feriado, automaticamente o prazo de vencimento deste boleto passa ser o primeiro dia útil após estes dias.
Você pode também utilizar o número do código de barras e pagá-lo via Internet Home Banking do conforto de sua casa.
Gostaríamos de lembrar que a Flores Boutique não envia boletos pelo correio já que esta opção impressa é muito mais confortável e rápida para seus clientes.
Re-emissão do boleto de seu pedido:
Você pode re-emitir o boleto de seu pedido em sua tela indo até o link MEUS PEDIDOS no menu superior o site, efetuando seu login e clicando no link designado que aparecerá para re-emissão de seu boleto.
----------------
Cartões de Crédito: As compras com cartão VISA e cartões Redecard estão sujeitas à análise de crédito, portanto, preencha atentamente os campos do RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO.
Parcelamentos através dos cartões de crédito:
Cartão de Crédito VISA - As compras com cartão VISA podem ser parceladas em até 2(duas) vezes sem juros compras acima de R$ 100,00, 3 (três) vezes sem juros compras acima de R$ 250,00 ou em até 4(quatro) vezes com juros da administradora.
Você escolhe na hora em quantas parcelas vai pagar, fornece seus dados e fecha seu pedido.
Após nossa análise de crédito, sua compra é confirmada.
voltar
NÃO TENHO IMPRESSORA OU ACABOU A TINTA
Como pagar o meu Boleto Bancário?
Quando você exibe o boleto bancário na tela, anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significa o código de barras do boleto. Por intermedio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite ou por intermedio da Internet, você poderá efetuar o pagamento.
Caso você não tenha impressora ou queira pagar seu boleto na agência sem o documento bancário, você pode:
Siga a qualquer agência Bradesco vá ao balcão de atendimento com a numeração contida no CAMPO NOSSO NÚMERO no boleto que você visualiza em sua tela e solicite segunda via deste boleto. Eles gerarão na hora a segunda via.
Caso você queira fazer um depósito identificado basta nos enviar um email para adm@floresboutique.com.br pedindo instruções para depósito.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DO BOLETO?
Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), COPIE E COLE o link de visualização de seu boleto em seu navegador.
OU AINDA:
Você pode re-emitir o boleto de seu pedido em sua tela indo até o link MEUS PEDIDOS no menu superior o site, efetuando seu login e clicando no link designado que aparecerá para re-emissão de seu boleto.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
NÃO TENHO CERTEZA SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO
Se durante a compra algum erro de sua conexão ocorreu e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail.
Se você recebeu um e-mail automático de confirmação significa que seu pedido foi fechado com sucesso.
Se não recebeu este e-mail, basta ir até o site, clicar no botão PAGAR (na barra superior do site à direita), efetuar seu login e você será encaminhado ao passo faltante para o fechamento de seu pedido.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
PRAZOS DE ENTREGA
Para compras nacionais
Para garantirmos a entrega de suas flores dentro da data determinada pelo(a) senhora(a), recomendamos fortemente que a compra seja efetuada com 4 dias úteis de antecedência à data desejada de entrega.
Para compras internacionais
Para garantirmos a entrega de suas flores dentro da data determinada pelo(a) senhora(a) recomendamos fortemente que a compra seja efetuada com 6 dias úteis de antecedência à data desejada de entrega.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
PRAZOS DE ENTREGA POR MÉTODOS DE PAGAMENTO
Prazos de entrega para cartão de crédito
O prazo de entrega estipulado no site está ligado a confirmação do crédito e dos dados de segurança checados pedido a pedido junto às administradoras de cartão.
É necessário que a compra seja em nome e com os dados do titular do cartão.
Preenchendo seus dados corretamente e como requisitados pela loja o processo de entrega se acelera consideravelmente.
Prazos boleto bancário:
A liberação para entrega do pedido será feita somente após a confirmação da liquidação do boleto pelo banco, que ocorre 1 (um) dia útil após a data do pagamento do mesmo em dinheiro ou até 3 dias úteis após a data do pagamento em cheque.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
ANDAMENTO DE MEU PEDIDO
A Flores Boutique mantém um status atualizado de seu pedido. Após o fechamento do mesmo você receberá um e-mail de confirmação do início do processamento de seu pedido.
Após este e-mail, iremos detectar seu pagamento, preparar o envio e despacha-lo.
Assim que sua mercadoria for enviada outro e-mail lhe será enviado avisando-o sobre o mesmo.
É importante e por isso pedimos que verifique no ítem PRAZOS DE ENTREGA nossos prazos atuais.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ SUSPENS
Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderão ser solicitados alguns documentos durante o processo de análise do pedido.
Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
PORQUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?
Quais os motivos de cancelamento do meu pedido sem o meu consentimento?
Existem algumas situações:
Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento.
Cartão de Crédito não autorizado pela administradora, o pedido será cancelado automaticamente e neste caso específico, faremos contato por telefone ou e-mail, informando o cancelamento.
Dados cadastrais incoerentes em desacordo com o que foi fornecido no momento da compra
Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo um bouquet de flores de R$ 319,00 por R$ 31,90.
Se o pedido foi feito dentro de uma data impossível de se cumprir seu pedido também poderá ser cancelado.
--------------------------------------------------------------------------------
voltar
Remover Newsletter
Disponibilizamos informativo para os compradores da Loja e também para os usuários que se inscreveram para recebê-lo. Se você não quer mais receber mais nossos boletins clique AQUI.
|
